Единая высоконагруженная CRM-витрина для ВТБ на основе Tarantool
- Заказчик:
- ВТБ
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- VK Tech
- Год завершения проекта
- 2024
- Сроки выполнения проекта
- ноябрь, 2023 — ноябрь, 2024
- Масштаб проекта
- 14000 человеко-часов
- Цели
Создать в ВТБ витрину всех маркетинговых предложений на основе Tarantool от VK Tech.
Витрина выдерживает нагрузку со средним показателем в 3 000 запросов в секунду. В Tarantool кластере развернуто порядка 500 инстансов.
Благодаря возможностям Tarantool, ВТБ удалось существенно упростить оркестрацию предложений и коммуникаций для розничных клиентов банка во всех каналах, построив омниканальное рещение. Клиенты стали обслуживаться в рамках единого контекста маркетинговых предложений и коммуникаций, независимо от канала.
Выросла скорость взаимодействия — 90% предложений доставляется до канала общения менее чем за 100ms. Появилась возможность быстро настраивать логику приоритизации и снятия предложений за счет написания логики на языке Lua.
Следствием отказоустойчивости и масштабирования решения за счет кластеризации стало практическое отсутствие downtime при обновлениях. Tarantool используется как мастер-система для хранения предложений и коммуникаций.
Уникальность проекта
Решение работает на основе Tarantool. Банк формирует как массовые сегментные кампании, так и триггерные, работающие в режиме реального времени. Campaign-системы создают предложения и коммуникации и отправляют их в Единую витрину маркетинговых предложений для розничных клиентов. С ней связаны все каналы обслуживания: точки продаж, мобильное приложение, контакт-центр, АТМ и т.д.
Витрина предоставляет системам-потребителям API для получения актуального списка предложений по конкретному клиенту, а также сервисы-интерфейсы для отправки коммуникаций в различные активные каналы, такие как push, sms, чат-бот.
Tarantool не только реализует хранение предложений и отправку коммуникаций, внутри него созданы сервисы по приоритезации и актуализации маркетинговых предложений. Tarantool используется и как хранилище, и как сервер приложений.
Публикация предложений происходит по расписанию или по триггерам, когда клиент совершает какое-то действие.
- Использованное ПО
Tarantool от VK Tech
- Сложность реализации
Самые сложные задачи проекта:
Обеспечить единую точку хранения и предоставления маркетинговых предложений, чтобы фиксировались индивидуальные параметры для каждого клиента и предложение становилось доступным в любой фронтальной системе банка.
Стандартизировать логику взаимодействия с каналами. Обработка предложений и коммуникаций в витрине должна объединить логику взаимодействия со всеми активными каналами (push-уведомления и sms).
Ускорить реагирование на события, чтобы появилась возможность менять приоритетность предложений на витрине или убирать их, в зависимости от откликов, заявок или изменений клиентских данных.
Ключевые требования к решению:
высокая скорость работы — задержка в таких каналах, как ВТБ Онлайн, должна составлять буквально миллисекунды;
большой объем данных — на клиенте может быть 10 персональных предложений и даже больше; система должна поддерживать размещение такого количества предложений на базу, в которой находится около 50 млн клиентов.
- Описание проекта
ВТБ создал витрину всех маркетинговых предложений на основе Tarantool от VK Tech. Tarantool — промежуточное ПО для работы с данными, которое ускоряет цифровые сервисы и снижает нагрузку на core-cистемы. Коммуникация с клиентами в ВТБ идет через множество каналов: мобильное приложение «ВТБ-Онлайн», колл-центр, точки продаж и другие. Для того, чтобы сообщения стали быстрыми и адресными, банку было необходимо создать единую точку хранения и предоставления маркетинговых предложений для розничных клиентов.
До внедрения решения каждый канал ВТБ работал с копией витрины маркетинговых предложений, которая имела собственный регламент и механизм синхронизации. Из-за этого информация могла обновляться с задержками. Так, например, информация о том, что клиент воспользовался предложением в ВТБ-Онлайн, могла попасть в витрину точек продаж только на следующий день.
Для решения этих задач ИТ-команды ВТБ и VK Tech разработали единую витрину для всех маркетинговых предложений и коммуникаций, отражающую в онлайн-режиме все действия клиентов.
- География проекта
Россия