Автоматизация процессов ТОРО в группе компаний ВТБ

Заказчик:

ПАО ВТБ

Руководитель проекта со стороны заказчика

Алексей Куделя

Директор портфеля проектов ERP

Поставщик

ООО КРИТ

Год завершения проекта

2024

Сроки выполнения проекта

февраль, 2023 — декабрь, 2024

Масштаб проекта

3000 автоматизированных рабочих мест

Цели

Разработка и внедрение централизованной информационной платформы для мониторинга и управления работами по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (ТОРО).

Ключевые цели:

Сокращение затрат на работы по ремонту оборудования с привлечением аутсорсинга
Внедрение инструментов контроля для обеспечения соблюдения регламентов и нормативов подрядными организациями
Повышению качества и своевременного обслуживания оборудования, как следствие продления срока службы дорогостоящего оборудования

Система успешно введена в промышленную эксплуатацию. На текущий момент в продуктивной среде зарегистрировано более 3000 пользователей и обработано свыше 65 000 заказов. Значительно улучшено качество сервиса обслуживания технологического оборудования. Создан единый, прозрачный и контролируемый контур управления процессами ТОРО. Проект уже вышел в зону окупаемости, подтверждая заложенные экономические эффекты. Экономический эффект достигается за счет сокращения затрат на аутсорсинговый ремонт, продления срока службы дорогостоящего оборудования благодаря повышению качества его обслуживания и исключения случаев невыполненных или некачественно выполненных работ.

Уникальность проекта

Уникальное решение ВТБ автоматизирует учет регулярного технического обслуживания и ремонтов в масштабной распределенной сети, объединяющей 1 700 точек продаж во всех регионах РФ и охватывающей 60 000 сотрудников. За счет интеграции с подрядчиками в защищенном контуре система обеспечивает прозрачность, скорость и централизованное управление всеми работами по обслуживанию оборудования в офисах и отделениях Банка, что позволяет эффективно координировать обслуживание на таком значительном количестве объектов и для большого числа пользователей.

Система позволяет поддерживать и контролировать регулярность обслуживания, что в долгосрочной перспективе значительно сокращает затраты на ремонт или замену техники.

Использованное ПО

Для реализации проекта была создана серверная часть на Java и три клиентских приложения: веб-портал на React для диспетчеров банка и подрядных организаций, мобильное приложение для исполнителей работ (iOS/Android), а также отдельный веб-интерфейс для сотрудников банка.

Ключевой особенностью архитектуры стала интеграция с ERP-системой. В основе технологического стека использованы решения с открытым исходным кодом (Open Source).

Безопасность обмена данными между публичным интернет-сегментом и внутренней сетью банка обеспечивается комплексно с помощью межсетевых экранов (фаерволлов) и выделенного демилитаризованного сегмента (DMZ).

Сложность реализации

Основные сложности были связаны с интеграцией в строгую ИТ-инфраструктуру банка.

Потребовалась дополнительная разработка для обеспечения совместимости мобильной платформы с требованиями информационной безопасности.
Санкционное давление потребовало развертывания отдельного стенда для публикации приложения в App Store.

Ключевым выученным уроком стала необходимость предварительной глубокой проверки совместимости новых решений с политиками ИБ Банка на самых ранних этапах.

Описание проекта

До внедрения системы процессы ТОРО в ВТБ были децентрализованы. Заявки передавались по электронной почте и мессенджерам, что приводило к потере данных, низкому качеству обслуживания и отсутствию прозрачности. Отсутствовал инструмент для проверки факта и качества выполнения работ.

Особое внимание уделялось этапу проектирования: был разработан полноценный UX-концепт, а затем адаптивный UI-дизайн на базе фирменного UI-кита ВТБ, чтобы интерфейсы были интуитивно понятны и максимально эффективны как для сотрудников банка, так и для подрядчиков. Внедренное решение кардинально меняет бизнес-процесс: диспетчеры работают с заявками в едином Web-интерфейсе, а исполнители получают задания в мобильном приложении.

Ключевые функции включают:

обязательную фото-/видеофиксацию результатов
офлайн-режим с фоновой отправкой данных
сравнение геолокации, чтение NFC/QR-меток
встроенный чат подрядчика и исполнителя
обмен медиа-файлами между подрядчиком и Банком
иерархическое отображение структуры оборудования из ERP-системы

Это позволило перевести все взаимодействие в прозрачный, контролируемый цифровой контур.

География проекта

Проект реализован для Группы ВТБ на всей территории Российской Федерации. Система предназначена для централизованного управления обслуживанием и ремонтами оборудования по всей территориально-распределенной сети Банка, которая включает более 1 700 отделений от Калининграда до Владивостока.

Все диспетчеры и подрядчики, независимо от их местоположения, работают в едином информационном пространстве, а мобильные приложения для исполнителей доступны по всей стране.