Цифровизация операционного центра: масштабная роботизация процессов

Основная цель проекта — снижение нагрузки на операционные подразделения при масштабировании клиентской базы.

Задачи включали:

— роботизацию шести трудоёмких процессов с высоким риском ошибок, жёсткими регуляторными сроками и во избежание штрафов на банк; — сокращение временных и материальных затрат на ручные операции;

— перераспределение высвободившихся ресурсов на более интеллектуальные задачи.

Проект должен не только уменьшить нагрузку на бэк-офис, но и продемонстрировать эффективность роботизации в масштабах банка, став базой для дальнейшего масштабирования решения во всем банке.

— Создано RPA-подразделение и база для масштабирования роботизации по всей сети.

— Роботизировано 6 процессов в операционном блоке.

— Эффект — 25 FTE

— Снижены риски штрафов за несвоевременное выполнение регуляторных операций

— Повышена скорость обработки документов и расчётов.

— Платформа PIX RPA: Master, Studio

— PIX Process Studio для построения и визуализации процессов

— Банковские системы.

Основные сложности были связаны с внедрением в IT- инфраструктуру банка. Проект стал отправной точкой для масштабного внедрения RPA, доказав, что в банковской среде можно быстро и безопасно реализовать цифровую трансформацию.

В рамках проекта была внедрена роботизация шести ключевых бизнес - процессов операционного подразделения банка:

— контроль депозитов юридических и физических лиц;

— расчёты ДБО юридических лиц;

— проведение комплекса мероприятий по банкротам физических лиц;

— формирование отчетов на запросы регуляторов.

Процессы отличались высокой трудоёмкостью, жёсткими сроками исполнения и значительными рисками ошибок. При этом нагрузка на подразделения росла пропорционально росту числа клиентов, что требовало оперативных решений.

Установка и настройка платформы заняли всего две недели. Проектная команда из двух специалистов развернула систему и приступила к разработке первых роботов. В процессе реализации специалисты банка получили полное сопровождение и консультации по архитектуре решений.

В результате банк создал собственную команду RPA, которая продолжает масштабировать роботизацию. Проект не только оптимизировал текущие процессы, но и стал драйвером цифровой трансформации в банке: сформирован внутренний спрос на роботизацию, а смежные подразделения начали самостоятельно предлагать бизнес - процессы для роботизации.

Роботы внедрены в двух операционных центрах, в Твери и Омске, с учётом часовых поясов, что позволило продлить рабочие циклы и повысить общую производительность. Решение уже масштабируется на филиалы банка по России: Санкт-Петербург, Самара, Ростов, Омск, Челябинск, Дальний Восток и др.

Россия — головной офис и операционные центры в Твери и Омске, филиалы в Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове, Омске, Челябинске и на Дальнем Востоке.