Единая цифровая платформа управления для телеком-компании

Заказчик:

Северен - Телеком

Руководитель проекта со стороны заказчика

Ольга Лебедева

Директор по цифровой трансформации

Поставщик

Гуд Программ

Год завершения проекта

2025

Сроки выполнения проекта

июнь, 2024 — май, 2025

Масштаб проекта

4300 человеко-часов

Цели

Главная цель — перейти от разрозненных систем и ручного управления к единому цифровому пространству, где все бизнес-процессы прозрачны, управляемы и взаимосвязаны. Перед командой стояли задачи:

Автоматизировать ключевые процессы компании и сократить зависимость от устаревших самописных решений.
Повысить скорость обработки клиентских заявок и расчётов ТЭО.
Обеспечить прозрачность, управляемость и взаимосвязанность процессов
Обеспечить консистентность и доступность данных для руководства и всех подразделений.
Создать технологическую основу для масштабирования компании и роста клиентской базы.

На данный момент уже

Снижено количество ручных операций и ошибок.
Повышена прозрачность данных и управляемость процессов.
Вырос объём расчётов ТЭО — с 500 до 1200 в месяц.
Создана единая цифровая среда для 7 департаментов и более 30 подразделений.
Формируется культура цифрового управления и аналитики.
В системе работают более 320 пользователей

Уникальность проекта

Проект примечателен масштабом и глубиной трансформации. Компания перешла от четырех независимых систем — биллинга, самописных приложений, кадрового ПО и ручных процессов — к единой экосистеме на платформе BPMSoft.

Особенность в том, что:

Решение строилось не для одного департамента, а сразу для всей компании — от коммерции до HR и склада.
Разработан уникальный модуль ТЭО (технико-экономического обоснования), который позволяет рассчитывать рентабельность подключения клиентов в реальном времени, с учётом десятков факторов: география, тип подключения, подрядчики, арендованные ресурсы.
Автоматизирована работа с адресами и точками включения — интеграция с Dadata обеспечивает точность и ускоряет маршрутизацию задач.
В проект заложена архитектура сквозных процессов, охватывающая все уровни компании — от заявок, договоров, биллинга до HR и ITSM.

На российском рынке телеком-операторов аналогичных систем комплексного охвата на данный момент нет, что делает проект уникальным по масштабу и сложнности

Использованное ПО

Платформа: BPMSoft (low-code)
Интеграции: биллинговая система, Dadata, S3, корпоративный LDAP, почтовый сервис, телефония, telegram (в качестве чат-бота для приёма клиентских обращений)
Использованы внутренние инструменты логирования и диагностики для нагрузочного тестирования

Сложность реализации

Требовалось спроектировать архитектуру под специфику телеком-бизнеса, включая сложную структуру сервисов, расчётов и географии.
Необходимо было объединить данные из нескольких информационных систем и обеспечить корректную миграцию.
Особое внимание уделялось безопасности и интеграции с биллингом, работающим в изолированном контуре.
В ходе проекта приходилось согласовывать требования сразу от нескольких департаментов, сохраняя общую логику и согласованность интерфейсов

Описание проекта

Проект реализован в крупной телекоммуникационной компании, предоставляющей услуги связи корпоративным клиентам в нескольких регионах России.

Проект стал ключевым этапом цифровой трансформации — переходом от ручного управления и несвязанных систем к единой цифровой платформе, где объединены все процессы: коммерция, строительство, техподдержка, финансы, HR, закупки, ITSM, склад.

В ходе реализации:

Построена гибкая архитектура, отражающая реальную специфику бизнеса связи.
Реализовано 289 бизнес-процессов и около 50 модулей, включая управление взаимоотношениями с клиентами, подключениями, внутренними заявками, складом, подрядчиками, проектами, а также ведение договорной работы и внутренней документации.
Разработан модуль ТЭО, позволивший увеличить объём расчетов с 500 до 1200 проектов в месяц, а также вывести показатели рентабельности в прозрачную, управляемую форму.
Созданы автоматические карточки для подрядчиков и интеграции с биллингом (три независимых потока: SQL, API, Rabbit).
Обеспечено соответствие требованиям ИБ и защиты персональных данных.

Проект выполнялся в тесном взаимодействии ИТ-команды, бизнеса и интегратора. Для каждого блока проводилось демонстрационное тестирование, корректировки и обучение пользователей.

География проекта

Санкт-Петербург — головной офис
Москва — филиал Проект имеет межрегиональный охват