Внедрение CVM-платформы национального масштаба

Создание высоконагруженной отказоустойчивой масштабируемой CVM-платформы для управления коммуникациями и целевыми предложениями для миллионов клиентов:

• Формирование и проведение персонализированных CVM-кампаний в интерфейсе для бизнес-пользователя;

• Анализ клиентской базы, применение бизнес-правил и ML-моделей для формирования списков участников кампаний;

• Интеграция с каналами коммуникаций на отправку и сбор откликов;

• Автоматическая передача клиентских сегментов и перс.параметров рассылки (текст смс, шаблон email, баннер на сайте, персонализированные баннеры в каналах распространения продукции) на коммуникацию в каналы;

• Формирование единого слоя данных для системы и интегрированного с ней ИТ-ландшафта.

В ИТ-ландшафт Национальных лотерей внедрена платформа CVM-маркетинга CM Ocean, построена витрина клиентских данных в MPP-системе Greenplum. Платформа проинтегрирована с основными каналами коммуникаций, в неё перенесены все кампании по развитию клиентской базы. 

Это позволило:

1. Запускать в 5 раз больше кампаний, включая автоматические кампании по расписанию;

2. Охватить коммуникациями все этапы жизненного цикла клиента от привлечения до удержания;

3. Повысить отклик на предложения за счет углубленной сегментации и единых правил контактной политики;

4. Снизить трудозатраты бизнес-пользователей на запуск коммуникаций и собрать данные об эффективности запусков в одной системе.

• CM Ocean.Batch Flow — инструмент для визуального построения многошаговых и многоканальных маркетинговых кампаний в пакетном режиме

• CM Ocean.Audience — управление маркетинговыми данными

• CM Ocean.Policy — настройка правил контактной и продуктовой политик

• CM Ocean.Communication — управление рассылками и каналами коммуникаций

• CM Ocean.Template — библиотека шаблонов коммуникаций

• Greenplum — СУБД класса MPP

• Сжатые временные сроки

Для реализации проекта в данные сроки потребовалось установление высокого уровня коммуникации между командами и оптимизации использования ресурсов.

• Параллельное создание клиентской витрины и внедрение платформы

Разработка и создание витрины данных клиента происходило одновременно с внедрением платформы CRM, что требовало координации между командой, отвечающей за хранилище данных, и командой внедрения. 

• Интеграция с легаси-системами

Необходимо было найти способы интеграции с системами (программа лояльности) без возможности совершать какие-либо доработки этих систем, либо без прямого доступа к ним.

• Высокие требования к инфраструктуре и ИБ

Под решение был развернут отдельный инфраструктурно изолированный, отказоустойчивый контур с ограниченным сетевым доступом и детальным мониторингом действий пользователей.

«Национальная Лотерея» — бренд всероссийских государственных лотерей, организованных Министерством финансов Российской Федерации. Проект направлен на развитие лотерейного рынка России, поддержку социально значимых проектов и спорта в нашей стране. «Национальная Лотерея» стремится сделать лотереи по-настоящему национальной традицией, объединяющей поколения.

• 10 млн клиентов от Калининграда до Камчатки;

• более 2900 миллионеров;

• 50 миллиардов рублей – общая сумма выигрышей во всех лотереях;

• 2,7 миллиарда рублей целевых отчислений на поддержку физкультуры и спорта в России;

• более 83 000 точек продаж по всей России;

• более 30 игр. 

Перед командой проекта стояла амбициозная задача повысить эффективность работы с клиентской базой через применение сегментации, персонализации, глубокой клиентской аналитики, реализацию целевых маркетинговых кампаний. Нужно было предусмотреть развитие до ситуационного real-time взаимодействия.

Требовалось наладить работу с растущей клиентской базой, превышающей 10 000 000+ клиентов. Система должна управлять коммуникациями с учетом правил маркетинговых кампаний, каскадных рассылок и сценарной модели на основе триггеров и агрегатных данных.

В рамках проекта реализованы все задачи и налажен обмен данными с платформенным отраслевым решением собственной разработки.

Вся территория РФ