«Территория цифровых решений» - онлайн продуктовый каталог Ростелеком
- Заказчик:
- Ростелеком
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- ООО РТК ИТ
- Год завершения проекта
- 2024
- Сроки выполнения проекта
- январь, 2023 — декабрь, 2024
- Масштаб проекта
- 1500 автоматизированных рабочих мест
- Цели
Цель проекта — создание единого цифрового пространства для управления коммуникациями по продуктам и услугам ПАО «Ростелеком», ДЗО и партнерских решений, а также обеспечение актуальными материалами для продаж в сегменте B2B.
-
Повышение эффективности процесса управления коммуникациями:
Обеспечение доступности актуальных материалов для продаж.
Сокращение времени на поиск и подбор решений.
-
Развитие отраслевых продаж в сегменте B2B:
Увеличение дохода за счет расширения продуктового предложения и комплексных решений для бизнес-клиентов.
-
Развитие отраслевой экспертизы Salesforce:
Создание системы обучения и повышения компетенций команды.
-
Проверка отраслевых гипотез.
-
Спроектирован, разработан и введен в эксплуатацию онлайн продуктовый каталог по ГК. Система включает в себя сайт и адаптированную версию сайта для мобильных телефонов. Продукт передан на эксплуатацию и поддерживается и развивается бизнес-подразделениями. Продуктовый каталог постоянно наполняется новыми продуктами.
Уникальность проекта
1. Создание процесса подбора и сборки комплексных решений. Портал предлагает не набор продуктов, а систему подбора комплиментарных решений — например, «безопасность + аналитика + облачное хранилище» для финансового сектора.Платформа позволяет формировать индивидуальные пакеты услуг для клиентов, что увеличивает средний чек и повышает лояльность.
2. Формирование системы обратной связи от Salesforce. Пользователь может оставить отзыв, предложить улучшение или сообщить о проблеме — прямо из интерфейса портала.
3. Структурирование контента под бизнес-потребности. Информация представлена не по технологическим признакам, а в соответствии с потребностями бизнеса, что делает портал интуитивно понятны.
4. Встраивание в бизнес-процессы продаж. Портал интегрирован в единый рабочий процесс, что позволяет продавцу находить нужные решения в нужный момент.
5. Масштабируемость решения. Проект - пилотный для тестирования отраслевых гипотез, что позволит масштабировать его на другие регионы и направления.
- Использованное ПО
операционная система RedOS, Debian. Система виртуализации Basis DE, контейнеризация OKD4, СУБД Pangolin, программная платформа SpringBoot, веб-сервис/балансировщик Nginx.
- Сложность реализации
Ключевой вызов проекта заключался в отсутствии готовых решений на старте, что потребовало от команды пройти несколько итераций процесса discovery для выявления оптимальных подходов. Это включало глубокий анализ текущих бизнес-процессов, изучение специфики работы различных подразделений компании и разработку нового унифицированного бизнес-процесса с нуля.
Проект осложнялся масштабом задачи — внедрение решения для всей компании, что требовало учета уникальных потребностей разных департаментов и регионов.
Таким образом, создание нового бизнес-процесса стало результатом длительной совместной работы, объединяющей экспертизу внутренних команд бизнес и ИТ подразделений для достижения единого результата, применимого ко всей организации.
- Описание проекта
Портал «Территория цифровых решений» стал ключевым инструментом для управления продуктами и услугами в сегменте B2B. Он объединил все решения компании, ДЗО и партнеров в единую экосистему, что позволило:
-
Сократить время на поиск и подбор решений.
-
Увеличить средний чек за счет комплексных предложений.
-
Повысить прозрачность и управляемость бизнес-процессов.
Проект был реализован в три этапа:
-
Первый стрим: Разработка системы подбора комплементарных решений.
-
Второй стрим: Интеграция в единый рабочий процесс для формирования обратной связи.
-
Третий стрим: Внедрение модуля аналитики для отслеживания эффективности продаж.
-
- География проекта
Подразделения компании по всей России, а также ДЗО (дочерние зависимые общества).